Rok 2025 je pre slovenský e-commerce rokom konsolidácie – spomaľuje sa tempo, rast je nerovnomerný a tlak na marže silnie. Zároveň však platí, že trh sa neuzatvára: mení sa spôsob, ako rásť. Na E-commerce Day 2025 odznelo viacero dát a postrehov, ktoré ukazujú, že úspech nebude stáť len na reklamnom rozpočte, ale najmä na efektivite, zákazníckej skúsenosti a disciplíne v práci s dátami. Nižšie prinášame zhrnutie najdôležitejších poznatkov a praktických odporúčaní pre nasledujúcu sezónu.
Trh rastie pomalšie, no stabilne
Podľa dát prezentovaných na konferencii rástli priemerné obraty e-shopov medziročne približne o 3–4 %. V druhom kvartáli sa zvýšil počet objednávok z 1,5 % na 3 %. Nejde o skokové čísla, ale v kontexte celkovej ekonomiky ide o zdravý, udržateľný trend. Zaujímavým ťahúňom sú výživové doplnky a potraviny – kategórie, v ktorých zákazníci oceňujú dôveryhodnosť a kvalitu, a kde je potenciál retencie prirodzene vyšší.
Nálada na trhu: opatrný optimizmus s varovnými signálmi
Viac než štvrtina e-shopov vníma negatívny vplyv konsolidačných opatrení (nižší dopyt, tlak na ceny, rast fixných nákladov). Napriek tomu vyše 60 % hráčov hlási rast. Každý piaty e-shop však klesá – to je jasný signál, že adaptabilita a rýchlosť rozhodovania budú rozdielovým faktorom. Kto zvládne zrýchliť interné cykly (plánovanie, testovanie, vyhodnocovanie), získa náskok.
Kam idú peniaze: „viditeľné“ vs. „neviditeľné“ investície
Najväčšou položkou ostávajú ľudia a administratíva, nasledované marketingom a logistikou. Menej zdrojov smeruje do vývoja, automatizácie a systémov (ERP, WMS, CRM) – pritom práve tieto investície prinášajú škálovateľnosť, nižšie jednotkové náklady a lepší servis. V marketingu naďalej dominujú Facebook a Google; Instagram je tretí. YouTube a TikTok sú stále podvyužité – pritom formáty s videom a UGC majú rastúci vplyv na nákupné rozhodovanie, najmä u mladších cieľoviek.
Odporúčanie: vyhradiť časť rozpočtu na systémové zlepšenia (automatizácia skladových procesov, prepojenie e-shopu s účtovníctvom, CRM segmentácia) a na testovanie videa v pásmach, kde máte najvyšší potenciál organického dosahu.
Budovanie značky nemusí byť drahé, musí byť dôsledné
Silná značka nie je synonymom veľkého rozpočtu. Je výsledkom konzistentnej komunikácie, jasného positioning-u a užitočného obsahu. Staňte sa čitateľným „odborným sprievodcom“ vo svojej kategórii: publikujte porovnania, návody, recenzie, FAQ, „how-to“ videá a reálne ukážky použitia produktov. Takýto obsah buduje dôveru, skracuje rozhodovací proces a znižuje závislosť od platených kampaní.
Zákaznícka skúsenosť: viac než pekný web
UX nekončí pri dizajne. Z pohľadu zákazníka rozhoduje rýchlosť mobilnej verzie, prehľadnosť kategórií a filtrov, jednoznačná dostupnosť tovaru, transparentné ceny dopravy, jednoduchý košík a hladký checkout. Rovnako dôležitá je dostupnosť podpory: jasný kontakt, rýchla odozva, proaktívne informovanie o stave objednávky a bezproblémové vrátenie tovaru. Spokojnosť kupujúceho je najlacnejšia forma marketingu – retencia a referencie majú vyšší ROI než jednorazové akvizície.
Revízia nákladov: detail rozhoduje o marži
Konsolidácia si žiada poctivú inventúru fixných aj variabilných výdavkov. Skontrolujte licencie, predplatné, agentúrne paušály a „historické“ náklady, ktoré dnes možno neplnia účel. V kampaniach sledujte nie len obrat, ale najmä hrubú maržu po marketingových nákladoch. Zamerajte sa na kanály a kreatívy, ktoré prinášajú ziskovosť, nie „klikovosť“.
Praktický postup:
- Zostavte P&L na úrovni kanálov/kampaní (aspoň mesačne).
- Sledujte PNO/ROAS spolu s maržou a vratkami.
- Optimalizujte portfólio: viac investujte do najziskovejších SKU a uvažujte o ukončení „maržových turistov“.
Dáta a AI: páka na efektivitu, nie náhrada stratégie
Bez segmentácie a personalizácie sa dnes ďaleko nedostanete. Identifikujte kľúčové kohorty (noví vs. vracajúci, frekvencia nákupu, priemerná hodnota košíka, preferované kategórie) a prispôsobte im ponuku, frekvenciu a messaging. AI vám pomôže zrýchliť tvorbu popisov, obrázkových variácií či analýzu vyhľadávania na webe. Automatizujte rutinu – získate čas na strategické rozhodnutia a kreatívu.
Kyberbezpečnosť: reputácia na prvom mieste
Rast digitalizácie prináša vyššie riziká. Bezpečné ukladanie osobných údajov, správa prístupov, 2FA pre citlivé systémy, pravidelné aktualizácie a transparentná komunikácia pri incidente sú dnes štandardom. Jedna chyba môže mať dlhodobý dopad na dôveru – a tým aj na tržby.
Sociálne siete a generácia Z: autenticita pred všetkým
Generácia Z reaguje na prirodzenosť, krátke videoformáty a obsah od používateľov. Ak zákazníci spontánne tvoria recenzie či „unboxing“, dajte tomu priestor – kurátorujte a zaraďte UGC do produktových stránok aj remarketingu. Spolupráce s mikroinfluencermi často prinášajú vyššiu dôveryhodnosť a lepší pomer cena/výkon než veľké ambasádorské kampane.
Omnichannel: e-shop už nie je jediný predajný kanál
Predaj dnes prebieha naprieč touchpointmi – web, sociálne siete, chat, porovnávače, eventy. Dôležitá je jednotná ponuka, konzistentné ceny a jasne nastavená logistika (dostupnosť, doručenie, vrátenia). Zákazník by mal mať rovnakú skúsenosť bez ohľadu na to, kde interakcia začala a kde skončila.
Čo odporúčame urobiť hneď teraz
- Audit P&L po kanáloch a SKU – upracte náklady, presmerujte rozpočet k ziskovým líniám.
- Zlepšite zákaznícku cestu – skráťte checkout, zrýchlite mobil, spriehľadnite dopravu a vrátenia.
- Zaveďte základnú segmentáciu a personalizáciu – aspoň 3–5 kohort s odlišným messagingom.
- Dajte priestor videu a UGC – otestujte YouTube Shorts/TikTok a zapojte mikroinfluencerov.
- Investujte do „neviditeľných“ systémov – ERP/WMS/CRM integrácie a jednoduché automatizácie.
- Zabezpečte kľúčové systémy – 2FA, práva prístupu, pravidelné aktualizácie, proces incidentov.
- Budujte značku obsahom – pravidelné porovnania, návody, recenzie a príbehy zo zákulisia.
Záver: adaptabilita ako konkurenčná výhoda
E-commerce v roku 2025 nie je o prežití, ale o schopnosti pružne sa prispôsobiť. Tí, ktorí vedia spájať disciplínu v nákladoch, dôslednú prácu s dátami, užitočný obsah a premyslenú zákaznícku skúsenosť, budú rásť aj v období konsolidácie. Budúcnosť patrí značkám, ktoré zostanú flexibilné, transparentné a blízko svojim zákazníkom.
Ak hľadáte partnera, ktorý vám pomôže posunúť e-shop o krok ďalej – od stratégie, cez marketing až po výkonnostnú optimalizáciu – ozvite sa nám. Radi sa pozrieme na vaše dáta, navrhneme rýchle úpravy s okamžitým efektom a pripravíme plán dlhodobého rastu.
