Vianoce sú najrušnejším obdobím roka pre väčšinu značiek. Spotrebitelia nakupujú darčeky, plánujú sviatočné výdavky a zároveň sú viac otvorení inšpiráciám aj impulzívnym nákupom. Pre obchodníkov je to šanca, ktorú sa neoplatí premeškať.

Mnohé firmy začínajú s prípravou vianočných kampaní už v lete, keď sa plánujú rozpočty, kreatívy a mediálne stratégie. Realita však býva častokrát iná. Každodenná operatíva, sezónne kampane či nečakané zmeny v biznise spôsobia, že Vianoce prídu „akosi nečakane“.

Dobrá správa je, že ešte stále nie je neskoro. November je ideálnym obdobím na menšie, cielenejšie kampane, ktoré dokážu osloviť zákazníkov v správny moment a priniesť vysokú návratnosť investícií.

V Apollo21 pomáhame klientom premeniť predvianočný chaos na premyslenú stratégiu. Prinášame vám niekoľko praktických tipov a konkrétnych odporúčaní, ako vyťažiť z tohto obdobia maximum.

Prvým tipom v našej pomyselnej príručke s názvom „Ako prežiť Vianoce a nezblázniť sa“ je jasne definovaná stratégia a poznanie cieľových zákazníkov.

1. Zvoľte správnu stratégiu a publikum

Úspešná reklama začína správnym cielením.  Predtým, než sa pustíte do nastavovania kampaní, je nevyhnutné vedieť, koho chcete osloviť a akým spôsobom. Správne zvolená stratégia a dôkladne premyslené cielenie sú základom každej úspešnej kampane. To najmä v období, keď je reklamný priestor najviac preplnený a pozornosť zákazníkov rozptýlená. Je potrebné si uvedomiť, že inzeruje aj vaša konkurencia, a preto je presné a relevantné oslovenie zákazníka rozhodujúce. Kým sa niektoré značky spoliehajú na masové oslovenie, efektívnejšie býva zamerať sa na menšie, presne definované segmenty publika.

Začnite s vlastnými dátami

Ak máte databázu kontaktov, históriu objednávok alebo návštevnosť na webe, využite ju naplno. Pomocou nástrojov ako Custom Audiences (Meta Ads) alebo Customer Match (Google Ads) môžete cieliť na ľudí, ktorí už o vás počuli, či už ide o bývalých zákazníkov alebo návštevníkov e-shopu, ktorí nedokončili nákup.

Segmentujte publikum podľa fázy nákupu

Každý zákazník sa nachádza v inej fáze nákupného procesu. Ak na to viete reagovať, dokážete efektívne zvýšiť konverzie.

• Inšpirácia: Oslovte ľudí, ktorí len hľadajú nápady na darčeky. Tu fungujú vizuálne reklamy, videá alebo blogové články s tipmi, ako napríklad „10 darčekov, ktoré potešia každého“. Táto fáza je tzv. „SEE phase“, jej cieľom je zaujať, inšpirovať a dostať sa do povedomia ešte pred tým, ako sa zákazník začne rozhodovať. V tejto fáze zachytíte ľudí, ktorí ešte len premýšľajú o kúpe vhodného darčeka. 
• Rozhodovanie: Títo zákazníci už porovnávajú ponuky. Zamerajte sa na benefity – doručenie do Vianoc, darčekové balenie, možnosť vrátenia tovaru bez rizika, vernostné body či garanciu spokojnosti. Ide o tzv. „THINK phase“, kedy vás budú zákazníci porovnávať s vašou konkurenciou. Využite túto vedomosť a pripravte sa na konkurenčný boj, v ktorom uspejete, iba ak ponúknete zákazníkom niečo, čo inde nenájdu.
• Last-minute nákupy: Títo zákazníci potrebujú rýchle riešenia a sú pripravení okamžite nakúpiť. Komunikujte expresné doručenie, osobný odber, elektronické poukážky alebo darčeky „na poslednú chvíľu“. V „DO phase“ je rozhodujúce uľahčiť nákup. Jasné výzvy k akcii a jednoduchosť objednávkového procesu môžu výrazne zvýšiť konverzie.

TIP APOLLO21: Stavte na lojalitu zákazníkov

Vianočné obdobie nie je len o získavaní nových zákazníkov. Práve teraz sa oplatí pracovať so svojou existujúcou komunitou.

Využite dáta, ktoré už máte. Funkcia Customer Match v Google Ads alebo Lookalike Audiences na sociálnych sieťach vám pomôže znova zapojiť existujúcich zákazníkov alebo osloviť ľudí s podobným profilom.

Personalizovaná komunikácia počas sviatkov nielen zvyšuje predaje, ale aj buduje dlhodobý vzťah so značkou.

• Pošlite e-mail so zľavou pre verných zákazníkov.
• Pripomeňte sa tým, ktorí si v minulosti niečo uložili do košíka, ale nenakúpili.
• Využite storytelling – podeľte sa o to, ako sa vaša značka pripravuje na Vianoce.

Zhrnutie

Aj keď sa zdá, že Vianoce sú tu čo nevidieť, stále máte dostatok času na to, aby ste nastavili efektívne kampane. Kľúčom je pochopiť svoje publikum, pracovať s dátami, testovať formáty a priebežne optimalizovať.

V Apollo21 vieme, že aj v krátkom čase sa dá vytvoriť stratégia, ktorá prinesie merateľné výsledky a spokojnosť zákazníkov. Radi vám s tým pomôžeme – od analýzy dát, cez návrh kreatív až po správu kampaní počas celej sviatočnej sezóny.

P.S.: Segmentáciou publika sa naša misia nekončí. V ďalšom článku sa pozrieme na to, ako správne vybrať tovar do kampaní.

Zatiaľ vám prajeme pokojné prípravy a úspešný štart do vianočného obdobia.
– Tím Apollo21