Svet online marketingu ponúka veľa rôznych možnosti. Každý deň niekto príde s tým, že práve jeho riešenie zmení online svet. Je ľahké nechať sa uniesť niečím, čo znie lepšie, ako v skutočnosti funguje.
Pripravili sme pre Vás základný postup, pri ktorom zdravý sedliacky rozum víťazí nad nadšením a sleduje viac dlhodobý záujem firmy ako momentálne technologické výstrelky.
Prehľad sme urobili tak, aby sa dal prejsť krok za krokom, od úplného začiatočníka, až po pokročilú, online vyspelú firmu.
KROK 0: URČITE SI CIEĽ
Skôr než miniete prvé euro alebo venujete online marketingu prvú hodinu Vášho času, položte si otázku: V čom mi má online marketing pomôcť? Jasné, že cieľ je dobre fungujúca firma, ktorá využíva online prostredie pri získavaní nových zákazníkov aj pri udržiavaní vzťahov s tými existujúcimi. Ideálne, ak vie priamo v online prostredí tvoriť tržby a zisk. Ale treba byť trochu konkrétnejší. Na začiatku stačia tri základné otázky.
KTO? Na koho sa idete zamerať? Ak nemáte stotisícové rozpočty, tak „Všetci“ nikdy nie sú cieľová skupina. Dôležité je, aby ste hneď od začiatku neriešili koho všetkého by ste si ŽELALI mať za zákazníka, ale aby ste si realisticky odpovedali na otázku: „U koho mám NAJVAČŠIU ŠANCU?„
ČO? Obdobne ako v predchádzajúcej otázke si povedzte, aký produkt má u zákazníkov najväčšiu šancu. Alebo si určite, čo je Váš „prvý produkt pre nového klienta„. Spomeňte si na stratégiu „lacného rožka“, ktorými sa hypermarkety a supermarkety pretekajú, aby Vás dostali do predajne. Tam nakúpite vždy viac, než ste pôvodne zamýšľali. Vždy totiž majú aj tovar s vysokou maržou a na ten sa snažia upriamiť Vašu pozornosť po tom, čo je „rožok“ v košíku a Vás čaká cesta k pokladni a čakanie pri nej.
AKO? Ako sa má k Vám zákazník dostať? Chcete aby poznal Vašu značku a spomenul si na Vás, keď bude nakupovať? Alebo chcete získať kontakt na potenciálnych zákazníkov a potom ich chcete sami aktívne kontaktovať ? Chcete aby prišli do predajne? Aby vám zavolali? Napísali mail? Nakúpili online? A ak to viete, položte si ďalšiu otázku: Ak viem čo je posledný krok, aký má byť predposledný? A prípadne – ten pred ním?
Otázok, ktoré si viete položiť pred začiatkom je viac. Chýba tu napríklad Kedy a Kde? Ale v online to nefunguje a nikdy nebude fungovať tak, že si zadáte cieľ a pôjdete po vopred stanovenej ceste roky. Nastavte sa, že urobíte krok, uvidíte kam to smeruje a budete to korigovať a nahrádzať pôvodné ciele lepšími a hlavne overenými praxou.
KROK 1: ZAČNITE TÝM, ČO SA DÁ UROBIŤ ZADARMO
Skôr než miniete prvé euro, pozrite sa na to, čo všetko sa dá urobiť zadarmo. Tento bod je veľmi dôležitý. Nie preto, aby ste pri ňom zostali navždy. Skôr preto, aby ste míňali peniaze len na to, čo skutočne treba. Teda na to, čo sami neviete, ale potrebujete. Prípadne na to, čo niekto urobí rýchlejšie a lacnejšie ako vy sami. Preto najlepší prvý krok je Váš zoznam ONLINE ZADARMO
Sem patrí predovšetkým:
– Google My Business – bezplatný profil na mapách Google, ktorý vás dostane aj do vyhľadávania na Google – ak niekto napíše názov Vašej firmy alebo hľadá Váš produkt či službu vo vašom meste či regióne
– Facebook a Instagram profil – skôr než máte hotovú vlastnú webstránku, môžete publikovať na facebooku či instagrame. Ak iba začínate, je to miesto, kde sa dajú publikovať príspevky o tom AKO niečo robíte a prezentovať výsledky vašej práce so spokojnými zákazníkmi. Cieľ je dokladovať Vašu odbornosť a kompetentnosť.
– Emailová databáza – Ak máte tovar alebo službu založenú na opakovaných predajoch, emaily sú a budú dôležitou súčasťou každého online marketingu. Ale pozor! Nikdy neposielajte hromadné zákaznícke emaily z vašej bežnej emailovej adresy. Riskujete, že sa dostanete na čierne listiny a potom aj vaša bežná pošta skončí v lepšom prípade v priečinku nevyžiadaná alebo Spam, v horšom nedoručená. Špecializované newslettrové služby majú svoje bezplatné plány, pri ktorých sa s obmedzeným množstvom prijímateľov a bez niektorých top funkcií viete rozbehnúť aj zadarmo.
– Zamestnanci, zákazníci, priatelia – tí všetci majú svoje facebookové a instagramové profily, kde Vás môžu zadarmo podporiť. Tým, že budú zdieľať autentické momenty dokladajúce, aká ste firma. Možno to bude viac o odbornosti, možno o ľudskom prístupe….dôležité je, aby to bolo autentické. Ak to bude navyše zaujímavé, vtipné alebo bude vzbudzovať emócie, sociálne siete dokážu šíriť silný obsah zadarmo a Váš dosah môže rásť exponenciálne.
KROK 2: SPUSTITE WEBSTRÁNKU ALEBO E-SHOP
Niektoré firmy sa hneď vrhnú do plateného online marketingu, najmä do boostovania facebookových príspevkov, kde ich uchváti pomer ceny a dosahu príspevkov, či užívateľsky jednoduché nastavenie cielenia. Do doby, kým budete mať svoj web, je to akceptovateľná cesta. Ale web naozaj treba. Tu sú základné dôvody prečo potrebujete webstránku:
- aby vás ľudia našli cez Google, aj keď nebudú zadávať meno Vašej firmy, ale budú hľadať to čo ponúkate
- aby ste vyzerali pred potenciálnym zákazníkom dôveryhodne – a na to potrebujete o sebe povedať viac ako dovolí bezplatný profil Google My Business
- aby ste mali (na rozdiel od sociálnych sietí) miesto, kde budú všetky dôkazy vašej kompenentosti zachované trvalo a nie len na okamih aktuálnosti feedu
- aby mali potenciálni zákazníci kde získať všetky informácie, ktoré sú nevyhnutné pred tým, než sa stanú Vašim klientmi.
- aby ste vedeli cieliť reklamu v online prostredí na rôzne segmenty – podľa toho, či už vás ľudia na webe navštívili, čo si tam prezerali, či u Vás nakúpili, či akýchkoľvek ďalších krokov, ktoré urobili alebo neurobili na Vašej stránke
- aby ste mali niečo, čo je plne pod Vašou kontrolu a nehrozí, že rozhodnutím či malo chybou prídete o profil na sociálnej sieti a začínate od nuly.
Bez vlastného webu ste niečo ako digitálny bezdomovec. Prinajlepšom digitálny pouličný predavač postávajúci so stánkom na rohu či trhovisku. Ak toto nie je cesta Vášho biznisu v reálnom svete, nemala by byť ani v online.
Ako teda jednoducho a lacno pripraviť stránku alebo eshop? Máte 3 možnosti
1. využiť cloudové služby ako wix alebo weebly a jednoduchý statický web si poskladať ako stavebnicu z lega. Obdobne je to aj pri eshope. V budúcnosti však narazíte na limity a keď budete chcieť robiť kvalitnejšie SEO a sofistikovanejšiu prácu s návštevníkmi, budete prechádzať na novú, vlastnú stránku. Ak ide o eshop, odporúčame platfomu shoptet, kde si dokáže základný eshop pripraviť každý a ktorá je dosť bohatá na to, že napriek jednoduchosti ju budete vedieť využívať aj keď z vás bude už veľký a sofistikovaný eshop.
2. ak ste skúsenejší, môžete si trúfnuť urobiť vlastný web, ideálne na wordpresse, čo je dnes najrozšírenejšia a najjednoduchšia platforma pre malé weby. Možno si po jeho inštalácii zaplatíte jednorazové náklady na nejakú témy, obrázky alebo pluginy, väčšinou sú to však desiatky eur. Ak sa zaobídete bez nich, vystačíte si len s pár eurami mesačne za hosting a doménu.
3. Ak chcete zložitejší web, s ktorým si vystačíte aj v budúcnosti, ak nemáte dostatočné technické zručnosti, či ak nechcete ten najjednoduchší eshop, dajte si web či eshop urobiť profesionálom. Ak bude Váš online biznis rásť, skôr či neskôr sa k tomu aj tak dostanete, tak prečo to neurobiť hneď od začiatku a dobre. Odporúčame však nechať si ho urobiť na nejakej známej a používanej platforme ako je wordpress alebo shoptet, aby ste jeho riadenie vedeli prevziať sami, ale zároveň v prípade potreby presunúť na niekoho iného. Veľkou výhodou práve týchto dvoch najrozšírenejších platforiem je najpočetnejšia skupina programátorov, ktorí Vám budú vedieť pomôcť, ak už nebudete stačiť sami. V neposlednom rade je wordpress a shoptet niečo ako povinný základ u všetkých online marketérov na Slovensku a v Čechách, s ktorou musia vedieť pracovať.
A ešte rada navyše – pokiaľ nemáte v úmysle investovať každoročne rádovo tisícky eur do udržiavania webu v dobrej kondícii, vyhnite sa v úvode niečomu, čo sa volá web na mieru alebo e-shop na mieru, teda web postavený mimo najrozšírenejších platforiem. Je to skvelá vec, ale až po niekoľkých rokoch, keď si overíte plusy a mínusy štandardných platforiem, budete mať overený a fungujúci online biznis v hodnote rádovo stoviek tisíc eur, budete mať overených programátorov, pri ktorých sa nebudete báť, že od nich zostanete závislí a v masových platformách vám začnú chýbať veci, ktoré chcete iba vy.
Spolu s webom či eshopom budete potrebovať ešte jednu vec – tzv. on-site SEO. Teda urobiť web tak, aby ste boli dohľadateľní a čitateľní nielen pre ľudí, ale aj pre vyhľadávače – najmä pre google. Základné nastavenia poskytuje každá služba, ale tu už sa dostávame do bodu, v ktorom sa bez odborníkov, špeciálnych kurzov alebo hlbšieho štúdia webových zdrojov nezaobídete. Všetko je však online a (najmä pokiaľ viete po anglicky), je to pochopiteľné aj bez znalostí programovania.
Posledným krokom na webe je meranie – aby ste vedeli aspoň základné dáta o tom, ako sa Vášmu webu darí a čo Vám v online funguje, dajte si na web Google Analytics. A opäť – choďte na školenie, čítajte webové zdroje alebo si nájdite odborníkov, ktorí Vám povedia, čo Vám tie dáta z meraní hovoria,
KROK 3: ZÍSKAJTE RELEVANTNÚ NÁVŠTEVNOSŤ
Máte stránku. Fajn. A teraz zabezpečiť, aby sa o tom niekto dozvedel. Ale nie hocikto. Ľudia, ktorí sa zaujímajú o produkty a služby, ktoré ponúkate. Kde ich zohnať? Ak nechcete sedieť so založenými rukami a dúfať, že Vám ich donesie bezplatné vyhľadávanie (čo bude trvať mesiace, ale nemusí sa bez investícií podariť nikdy), tou najlepšou cestou je Google Ads. Ľudia, ktorí hľadajú v Google presne to, čo vy ponúkate, uvidia Vašu reklamu medzi prvými štyrmi pozíciami v Google. Nie je náhoda, že tieto štyri pozície pokryjú celú prvú obrazovku vo výsledkoch vyhľadávania.
Ak máte e-shop, k týmto možnostiam sa pridáva kampaň Google nákupy a porovnávače cien, minimálne Heureka.
Optimalizácia kampaní by mala trvať maximálne niekoľko týždňov. Potom by už mal začať Váš web už plniť ciele, ktoré ste mali.
KROK 4: OPTIMALIZUJTE, ALE NIE LEN STRÁNKU
Ak ste spustili vhodné reklamy, na webe už máte relevantnú návštevnosť: Ľudí čo hľadajú na google alebo heureke Váš produkt a Vaša reklama ich zaujala. Fajn! Ale stanú sa Vašimi zákazníkmi? Všetci určite nie. Priemerná úspešnosť webu pri premene „návštevníka“ na „zákazníka“ sa pohybuje medzi 0,5 a 5%.
Tento ukazovateľ sa volá „miera konverzie“ a akékoľvek je vaše číslo na začiatku, treba sa zamýšľať, ako ho zlepšiť. Časť sa dá vylepšiť zvýšením relevancií kampaní z predchádzajúceho bodu. Zisťovať, ktorá časť návštevníkov najlepšie reaguje a zameriať sa v marketingu prednostne na ňu.
Ďalšia časť je len o tom, aký obsah (informácie o Vás a Vašich produktoch) návštevníci na webe vidia. Sú tam naozaj všetky informácie, aby sa zákazník mohol rozhodnúť práve pre Vás? Alebo musí ísť hľadať inde? Vo chvíli, keď musí z vašej stránky kvôli informáciám odísť, Vaša šanca na predaj prudko klesá. Má zákazník jednoduchú cestu ako sa Vami spojiť ako treba? Alebo má problém na Vašom webe nájsť kontakt, dokončiť nákup, či zavolať niekomu, kto mu podá vysvetlenie? To všetko zásadne ovplyvňuje mieru konverzie.
V tejto fáze sa však nezameriavame len web. Čo samotný produkt? Poskytuje potenciálnemu zákazníkovi niečo čo je lepšie ako konkurencia? A čo dostupnosť? Nie je to prekážka? Dostane zákazník všetko „tu a teraz“ ako si väčšina predstavuje. Alebo aspoň – ste rýchlejší ako konkurencia?
Ak rozdiely medzi Vami a vašou konkurenciou nie sú veľké, rozhodujú detaily. Aký je imidž Vašej firmy? Aké sú referencie? Počuli už o Vás a vnímajú Vás ako overenú firmu alebo ste pre nich niečo neznáme? Otázok je veľa a zďaleka nekončia len pri webstránke. Pre viacerých klientov je toto bod, kedy prehodnocujú produktovú skladbu – vypúšťajú to čo im nefunguje a sústreďujú sa na to čo im v online prostredí ide dobre.
KROK 5: SEGMENTÁCIA – KOMUNIKUJTE S ODLIŠNÝMI SKUPINAMI ODLIŠNE
Ak už vieme, že mám produkt, webstránku, firmu aj distribučný kanál, ktoré spolu fungujú, má zmysel začať robiť skutočný online marketing. Rozdelíme si publikum segmenty podľa nákupného štádia – na tých, čo nás ešte nepotrebujú, ale sú v našom hľadáčiku, tých čo sa zaujímajú, ale ešte sa len pripravujú na nákup. Tých, čo si už finálne vyberajú. A nakoniec – tých, ktorí už nakúpili a ktorí nás vedia odporúčať ďalej. Táto stratégia sa volá SEE-THINK-DO-CARE.
Ďalšia segmentácia sa dá robiť podľa demografickej štruktúry – vek, pohlavie, bydlisko. Vieeme segmentovať podľa toho, aký produkt si už zákazník kúpil či prezeral a podľa toho nastaviť, čo by mal videť v reklame – či stále ten istý alebo niečo nové. Keď máme zákazníkov rozsegmentovaných, robíme niekoľko, prípadne aj desiatky kampaní. Od Google, cez Facebook a Instagram, po bannery na weboch, videá na youtube až po cenové porovnávače či siete pre affiliate marketing. Od budovania značky, cez aktívnu a intenzívnu komunikáciu s pravdepodobnými zákazníkmi, až po starostlivosť a preukazovanie záujmu o tých, ktorí už zákazníkmi sú. Čím viac sa pozeráme na našich potenciálnych zákazníkov ako rôznorodú skupinu a vieme sa prihovárať každému segmentu inak, tým lepšie výsledky môžeme očakávať.
KROK 6: NIELEN REKLAMA PRINÁŠA ZÁKAZNÍKOV: CONTENT MARKETING a INFLUENCERI
Ak sme sa dostali až sem, platené kampane samotné nám prestanú stačiť. respektíve, budeme hľadať spôsoby urobiť niečo, čo bude lacnejšie. Po čase príde bod, keď budete chcieť byť prestať byť závislý na platených kanáloch, kde bojujete o každého zákazníka od nuly s konkurenciou. Budete sa chcieť dostať k zákazníkom bližšie a vytvoriť si vzťah. To sa dá napríklad cez články s návodmi a radami, cez budovanie reputácie, cez užitočné videá, či cez odborníkov, ktorým ľudia veria. Alebo neodborníkov, ktorým (najmä tí mladší)…tiež veria.
Niektorí tvrdia, že by sme to mali robiť už skôr a že tieto formy reklamy sú oveľa lepšie ako klasická „nátlaková“ reklama. Že máme potenciálnym zákazníkom nevtieravo poskytovať užitočné informácie o nás a našich produktoch a počkať, kým sa sami na ich základe sám rozhodnú (inbound marketing) a nie „tlačiť“ na ľudí cez reklamy (outbound marketing).
Niekde to platí, inde nie. Vybudovať si vzťah však trvá roky a musí spojiť viacero vecí – produkt, servis, komunikácia, racionálne hodnotenie aj emócie. Naše odporúčanie je preto v tomto v súlade so sedliackym rozumom: Najprv treba dobre poznať cieľovú skupinu a mať jasno vo výhodách produktu v porovnaní s konkurenciou a až potom sa rozhodnúť aký obsah (content) a cez koho chcem ku každému segmentu dostať. Každopádne, ak je potenciál platenej reklamy úplne alebo takmer vyčerpaný, Vašu pozornosť musí pútať obsah – či už kvôli bezplatnému vyhľadávaniu (SEO), obsahu newslettrov, budovaniu komunity na Vašich sociálnych sieťach či získavaniu nových zákazníkov cez influencerov.
KROK 7: SPÄŤ DO REALITY – PREPOJENIE ONLINE A OFFLINE
Zatiaľ našťastie nie sme čisto digitálne tvory, ale takmer nikto už nie je ani čisto offline tvor. Obidva svety sa nás dotýkajú, pôsobia na nás, rozhodujeme sa podľa toho, čo v nich zažívame, v oboch nakupujeme. Obdobne ako predchádzajúci bod, aj tento je u viacerých potrebné riešiť oveľa skôr. Áno, určite nie je významom posledný a ak ho budete riešiť priebežne, bude to lepšie. Aj tu je dobré vedieť najprv niečo o segmentácii a až potom vymýšľať konkrétne kroky. A aké môžu byť?
- prepojenie s inými formami reklamy – tlačte katalógy a pošlite ich priamo zákazníkom, inzerujte v novinách, na billboardoch či v televízi a rádiu, dajte si rozniesť letáky v okolí predajne. Vo všetkých spomeňte Vašu webovú stránku, zlaďte vizuálnu identitu online a offline marketingu a pracujte s totožnými sloganmi
- prepojenie s našou predajňou – okrem propagácie stránky na dobre viditeľnom mieste si môžete pripraviť drobné letáky či katalógy, ktoré si návštevníci odnesú a ktoré ich budú posielať späť na Vašu stránku. Pri nákupe si môžete vypýtať mail a zapísať ich do newslettra (napríklad výmenou za zľavu či nejaký bonus).
- prepojenie s možnosťami partnerov – distribútorov, dodávateľov, zákazníkov, pri ktorých naša online sila pomôže nielen nám, ale aj im – môže ísť o barter či službu navyše. Každý s kým prichádzate do styku je Vašim potenciálnym predajcom a možným autorom pozitívnej referencie.
- zorganizovanie špeciálnej udalosti pre potenciálnych či existujúcich zákazníkov – pokiaľ Váš výrobok treba predviesť a ukázať ako funguje, nespoliehajte sa len na to, že Vás o to budú potenciálni zákazníci sami žiadať. Vytipujte miesto, ktoré im bude najviac vyhovovať a zorganizujte predvádzaciu akciu. Okrem toho môžete robiť akcie aj na predajni či prevádzke a pozvať tam zákazníkov.
- charitatívne či dobrovoľnícke akcie, ktoré budú zlepšovať naše dobré meno a prípadne do nich zapojíme aj zákazníkov a ich rodiny. Pokiaľ pôsobíte v určitej komunite, ukážte jej, že viete pre ňu urobiť aj niečo viac ako „len“ skvelú ponuku tovarov a služieb. Či ide o lokálnu alebo profesnú komunitu, u každého sa nájde nejaká malikosť, ktorá poteší a pri ktorej si zapamätajú, kto to zabezpečil. A mnohí sa radi k Vám pridajú.
Možností je tiež oveľa viac. Presnejšie sa s tým dá pracovať, ak má firma lojalitný systém a zákazník sa identifikuje v kamennej predajni rovnako ako na webe.
Tip na záver:
Nie ste si stále istý kde začať?
Pripravíme vám zadarmo analýzu vyhľadávania v Google. Bude urobená presne na potreby Vašej firmy a povie Vám o vašom potenciáli v online viac ako čokoľvek iné.
Ak máte o ňu záujem, stačí kontaktovať našich obchodných zástupcov priamo vo vašom regióne a požiadať o ňu. Alebo vyplniť formulár na našej stránke.
Aký podklad budeme od Vás potrebovať:
– ak už máte, vašu www stránku, prípadne www stránky konkurencie
– slová a výrazy, ktoré pomenúvajú vaše výrobky a služby
– región, ktorý je pre Vás zaujímavý
Ak už máte nielen stránku, ale aj Google Analytics alebo Google Search Console účet, udeliť prístup doň používateľovi s mailom mcc@apollo21.online a rýchlo Vám povieme kde vidíme priestor na zlepšenie.
