Produktové kampane v Google Ads, katalógová reklama na Facebooku a Instagrame aj porovnávač Heureka čerpajú údaje z jedného zdroja: z produktového feedu. Keď je v ňom chyba, produkt sa nezobrazí, zobrazí sa so starou cenou alebo pri hľadaniach, ktoré s ním nesúvisia. Kampaň pritom beží ďalej a na prvý pohľad je všetko v poriadku. Prejdeme najčastejšie chyby vo feedoch a ukážeme, kde ich nájdete a ako ich opraviť.
Každý systém ukazuje chyby inde:
Rozlišujte dve veci. Zamietnutý produkt sa nezobrazuje vôbec. Produkt s upozornením sa zobrazuje, ale môže mať obmedzený dosah. Opravy začnite pri chybách, ktoré sa týkajú najväčšieho počtu produktov alebo vašich najpredávanejších položiek.
EAN je číslo z čiarového kódu na obale. Google ho vo feede nazýva GTIN a podľa neho spoľahlivo pozná, aký produkt predávate. Ak výrobca kód pridelil a vy ho vo feede neuvediete, Google môže produkt zamietnuť alebo mu obmedziť zobrazovanie.
Rovnako zle dopadne kód, ktorý nesedí. Časté chyby:
Pri vlastných výrobkoch bez EAN uveďte značku a kód výrobcu (MPN), ak ho máte. Ak produkt nemá žiadny z týchto kódov, označte to vo feede atribútom identifier_exists. V používateľských XML feedoch Shoptetu na to slúži prepisovacia značka, ktorá atribút doplní pri produktoch bez EAN.
Heureka prijíma len oficiálne kódy vo formáte EAN-13, nie interné čísla obchodu. Pri knihách, učebniciach, mapách a sprievodcoch, filmoch, hudbe a komiksoch je EAN povinný. Katalóg v Mete potrebuje pri každom produkte aspoň jedno z trojice značka, GTIN alebo MPN.
Google porovnáva údaje z feedu so stránkou produktu. Keď je vo feede cena 39 € a na webe 45 €, alebo je produkt vo feede skladom a na webe vypredaný, Google môže produkt zamietnuť. Rozdiely v cenách môžu viesť až k pozastaveniu celého účtu.
Najčastejšie príčiny:
Časť rozdielov zachytia automatické aktualizácie položiek v Merchant Center. Sú predvolene zapnuté a cenu, akciovú cenu, dostupnosť a stav produktu dorovnávajú podľa webu, najmä podľa štruktúrovaných dát na stránke produktu. Ak je však rozdielov priveľa, Google môže aktualizácie zastaviť a produkty namiesto opravy zamietnuť.
Heureka si feed sťahuje každé dve hodiny pri platenom zobrazovaní a každé štyri hodiny pri bezplatnom. Dostupnosť jej posielate v elemente DELIVERY_DATE ako počet dní, pričom 0 znamená skladom. Produkty, ktoré sú dlhodobo nedostupné a nepoznáte ani približný termín dodania, do feedu pre Heureku podľa jej pravidiel nepatria.
Od názvu produktu závisí, pri akých hľadaniach sa reklama ukáže a či na ňu niekto klikne. „Etiópia 250 g“ dáva zmysel v kategórii Káva na webe, v reklame na Googli nie. E-shop s kávou by preto vo feede mohol použiť napríklad „Zrnková káva Etiópia Yirgacheffe, svetlé praženie, 250 g“.
Dobrý názov obsahuje značku, typ produktu, model a vlastnosti, ktorými sa líši od ostatných, napríklad farbu, veľkosť, materiál či hmotnosť. Každý systém má vlastné pravidlá:
Pri Heureke dávajte pozor na premenovanie. Keď vo feede zmeníte názov, adresu alebo kategóriu produktu, Heureka zruší jeho spárovanie s produktovou kartou a opätovné spárovanie podľa nej trvá približne 4 pracovné dni. Shoptet má v detaile produktu na karte Pokročilé pole „Meno v XML feede“, ktorým upravíte názov pre feed Heureky bez zmeny názvu na webe.
Google si kategóriu produktu priraďuje automaticky. Vlastnú kategóriu z taxonómie Googlu vo feede uvádzať nemusíte, no môžete ňou opraviť prípady, keď Google produkt zaradí zle. Pri oblečení a obuvi vyplňte aj farbu, veľkosť, pohlavie a vekovú skupinu. Google ich v niektorých krajinách vyžaduje a bez nich môže byť zobrazovanie produktov obmedzené.
Vlastné kategórie e-shopu pošlite v atribúte product_type. Zákazník ich nevidí, ale podľa nich potom rozdelíte produktové kampane, napríklad zvlášť na kávu, čaj a príslušenstvo.
Heureka je prísnejšia. V elemente CATEGORYTEXT chce vždy celú cestu ku kategórii, ideálne podľa svojho stromu kategórií, napríklad „Heureka.sk | Veľké spotrebiče | Práčky a sušičky | Práčky“. Neúplnú cestu, napríklad „Veľké spotrebiče | Práčky a sušičky“, Heureka považuje za chybu. Zlá kategória sťažuje spárovanie produktu s produktovou kartou. Nespárovaná ponuka sa nedostane na kartu, kde zákazníci porovnávajú ceny obchodov, a je oveľa menej viditeľná.
Google, Meta aj Heureka chcú fotku samotného produktu. Najčastejšie problémy:
Meta vyžaduje obrázky s rozmermi aspoň 500 × 500 pixelov. Google zavádza rovnaké minimum pre všetky produkty od 31. januára 2027 a menšie obrázky potom zamietne. Odporúča 1 500 × 1 500 pixelov a viac.
Ako hlavný obrázok použite produkt na čistom pozadí. Fotky z použitia a detaily pridajte ako doplnkové obrázky.
Každá farba či veľkosť má byť vo feede samostatnou položkou s vlastným ID, cenou, dostupnosťou, EAN a ideálne aj fotkou. Varianty jedného produktu spája spoločné ID skupiny: v Googli a Mete atribút item_group_id, na Heureke element ITEMGROUP_ID, ktorý Heureka povoľuje len pri oblečení a obuvi.
Častou chybou je, že všetky varianty vedú na tú istú stránku bez predvoleného variantu. Ak majú varianty rôzne ceny, Google môže na stránke nájsť inú cenu, než má vo feede, a produkt zamietnuť. Heureka vyžaduje pre každý variant jedinečnú adresu. Ak sú varianty na jednej stránke, odlíšite ich napríklad znakom # a číslom na konci adresy.
Na Slovensku Google pri produktových reklamách aj bezplatných zápisoch vyžaduje cenu dopravy. Nastavíte ju v Merchant Center pre celý účet alebo ju pošlete vo feede pri produktoch. Ak chýba, Google produkty zamietne. Cena musí zodpovedať tomu, čo zákazník uvidí v košíku. Ak ju neviete určiť presne, Google odporúča radšej ju mierne nadhodnotiť.
Heureke posielate dopravu v elemente DELIVERY. Každý dopravca smie byť pri produkte uvedený len raz a jeho označenie musí byť zo zoznamu Heureky. Hlásenie „doprava neznáma“ sa často objaví, keď cena dopravy závisí od hmotnosti a hmotnosť produktu vo feede chýba.
Dynamická reklama v Mete ukazuje ľuďom produkty, ktoré si na webe pozreli alebo vložili do košíka. Funguje len vtedy, keď Meta pixel posiela pri udalostiach rovnaké ID produktu, aké je v katalógu. Ak web posiela napríklad kód produktu a katalóg obsahuje ID variantov, Meta udalosti k produktom nepriradí a dynamická reklama s nimi nevie pracovať.
V Commerce Manageri pri katalógu nájdete podiel udalostí, ktoré sa podarilo priradiť k produktom. Ak je nízky, porovnajte ID vo feede s tým, čo pixel posiela zo stránky produktu.
Väčšinu chýb najlepšie opravíte priamo v administrácii e-shopu. Doplníte EAN, značku, kategórie a fotky a oprava sa prenesie do všetkých feedov naraz. Keď však každý kanál potrebuje iné údaje, napríklad iný tvar názvu pre Heureku a iný pre Google, oplatí sa nástroj na správu feedov, napríklad Mergado. Pravidlami v ňom upravíte veľa produktov naraz bez zásahu do webu.
Feed kontrolujte pravidelne a vždy po väčšej zmene na webe: po importe produktov, zmene šablóny či presune e-shopu na inú platformu. Chyby sa vtedy objavujú hromadne a v diagnostike ich uvidíte skôr než na tržbách.
Neviete, prečo sa časť vašich produktov nezobrazuje? Ako Zlatý Mergado Partner s feedmi pre Google, Metu aj Heureku pracujeme bežne. Pozrite si, ako postupujeme pri správe produktových feedov, alebo si dohodnite nezáväzný 30-minútový rozhovor. Je zadarmo a prejdeme na ňom, ktoré chyby vo vašom feede riešiť ako prvé.
Napíšte, čo riešite. Prvý 30-minútový rozhovor je nezáväzný a zadarmo.
5,0 z 5, 13 hodnotení na Shoptete
„Spoluprácu s firmou Apollo môžem len odporučit.“
